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客户服务

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售后服务承诺
  1、 产品具质保期为1年,从验收合格之日起算。
  2、 质保期内售后服务:质保期内接到使用方产品出现问题需要上门服务的通知后,立即响应。2小时内到达现场进行处理,费用全部由我公司承担。
  3、 质保期外售后服务:质保期外接到使用方产品出现问题需要上门服务的通知后,立即响应。2小时内到达现场进行处理,只收取材料成本费。
  4、 拆装服务:一年内,客户有任何搬迁需要,我公司均提供免费拆装服务。
  5、 我公司提供的商品是全新的(包括零部件),完全符合国家有关技术标准,板材符合国家E1级环保标准。具有明显的品铭标识。产品符合国家检测标准,具有产品检验合格证明。
  6、 培训:免费培训操作人员和一般性维护人员,提供设备管理、维护方面的知识,直至达到正确使用、检修、维护保养及排除一般故障水平为止。
  7、 安装调试:由我公司提供专业技术人员及售后服务队伍负责家具安装调试,并提供家具使用说明书。
  8、 售后服务和技术支持
  投标产品的售后服务及故障处理:有专业的维护部门与维护队伍提供故障处理,并提供售后服务及故障处理程序(包括:流程、处理时间、负责人及电话、质量监管等),服务要求首问负责制,所有服务请求在1小时内响应;提供咨询、受理、维护、申告、监管、技术支持等服务,统一标准的服务规范,并与用户签订服务质量保障协议。
  (1)我公司在重庆市渝北区紫福路69号附49号、重庆市璧山县青杠街道泛华片区设有常驻售后服务机构,拥有多年维修经验的售后服务人员,完全能够满足售后服务和其他服务需要。
  (2)我公司对其提供的产品(包括所有零部件)均提供上述的免费保修期限。
  (3)我公司安装的任何零配件或耗材,均是原厂家生产的或是经其认可的。所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的,除非买方提供书面许可,不使用其他(非新的)配件。
  (4)质量保证期内,我公司在保证期内提供以下形式的技术支持服务:
  ·电话咨询
  我公司必须为用户提供售后服务电话,解答用户在产品使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。
  ·现场响应
  遇到重大问题,我公司及时组织技术人员进行现场检查,并在4小时内采取相应措施以确保产品的正常使用。
  (5)我公司为用户提供产品技术及商务咨询服务。
  9、 我公司设有专门的备用品、备件库及易耗五金件库,保证零备件的供应。
  10、 产品自交货之日起180日内,发生严重质量问题,需方可以选择换货或修理。换货时,供方应当免费为需方调换合同规定的产品。
  11、 质保期内,同一质量问题,修理两次仍达不到标准要求的,我公司为需方免费调换合同规定的产品。
  12、 符合换货条件,因无同规格型号、同样式的产品,供方应为需方掉换满意的其他规格型号和样式的产品;换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品我公司均不提供给需方。换货后,产品质保期自换货之日起重新计算。
  13、 本公司产品质保期外提供回收、翻新服务。
  14、 质保期内我公司提供每季度1次定期上门进行例行检查,并作好记录,以保证产品正常运行。
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